Uraian Singkat CRM

Post kali ini saya akan sedikit membahas tentang Customer Relationship Management (CRM)

Apa itu CRM?

Menurut Gartner Group, CRM adalah strategi bisnis yang fokus pada pelanggan dan didesain untuk mengoptimasi profitability, revenue, dan Customer statisfaction.

CRM merupakan suatu pendekatan sistematis dalam memanfaatkan informasi dan juga komunikasi untuk membangun hubungan yang berkesinambungan dan saling menguntungkan dengan pelanggan, CRM merupakan strategi komprehensif dari perusahaan agar setiap proses dari daur hidup pelanggan itu dapat dimanfaatkan dengan optimal.

Ada 3 aspek penting yang perlu dibenahi perusahaan dalam proses implementasi CRM:

• Orang, meliputi cara berpikir orang dalam melayani konsumen.
• Proses dan Prosedur, perusahaan harus mendefinisikan secara jelas target market yang akan dibidik dan prosedur perusahaan secara lebih rinci dalam melayani konsumen.
• Sistem Teknologi, perusahaan perlu membuat cetak biru tentang teknologi CRM seperti apa yang akan digunakan, bagaimana proses implementasinya, training, dan juga penerapannya yang berhubungan dengan sistem yang sudah ada sekarang.

Konsep CRM

Aktifitas CRM pada dasarnya bertujuan agar perusahaan dapat mengenali pelanggan secara lebih detail dan melayani mereka sesuai kebutuhannya. Beberapa aktifitas utama dari konsep CRM:

• ·         Membangun database pelanggan yang kuat
• ·         Membuat profil dari setiap pelanggan
• ·         Analisis Profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
• ·         Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized

Jenis Aplikasi CRM

• ·         Business Intelegence
• ·         Sales Force Automation
• ·         Marketing Automation
• ·         Call Center and Service

Pendapat Pribadi

Dari pembahasan di atas, saya menyimpulkan dengan kata- kata sendiri bahwa CRM adalah cara sebuah perusahaan untuk membina hubungan baik dengan para pelanggannya agar para pelanggan merasa perusahaan tersebut memberikan pelayanan yang optimal dan sangat memuaskan mereka sebagai konsumen, sehingga akan terbentuk sebuah loyalitas dari para pelanggan dan mereka akan tetap berlanggan dengan perusahaan tersebut.

Saya mengambil dua contoh website yang menggunakan CRM yaitu perusahaan pembuat jam tangan ROLEX dan ALEXANDRE CHRISTIE.

Home Page ROLEX

Home Page ALEXANDRE CHRISTIE

Para pelanggan yang ingin tahu lebih banyak tentang produk dari kedua perusahaan tersebut, dapat mengirimi pesan langsung kepada kedua perusahaan tersebut dengan mendaftar terlebih dahulu.

ROLEX

ALEXANDRE CHRISTIE

Tujuan dari fitur tersebut adalah agar dapat melayani para pelanggan dan memberi informasi yang bermanfaat tentang produk mereka sehingga pelanggan tersebut merasa terlayani dengan baik. Dari sanalah bisa terjadi loyalitas dari pelanggan terhadap perusahaan untuk memberikan kepercayaan kepada produk mereka dan membelinya.

Kedua website tersebut juga menginformasikan dimana dapat membeli produk mereka.

ROLEX

ALEXANDRE CHIRSTIE

Kedua website ini memberikan informasi kepada calon pembeli yang tertarik untuk memiliki produk mereka dan tidak tahu dimana bisa mendapatkannya, menjadi tahu tempat yang tepat untuk mendapatkan produk tersebut.

Fitur CRM yang dimiliki kedia website tersebut memiliki cara kerja yang hampir sama. Hanya saja dari segi tampilan, website ROLEX memang lebih simple dari website yang dimiliki ALEXANDRE CHRISTIE.

Sekian posting dari saya, Terima Kasih..

Jaringan Speedy & Indosat Broadband

Jaringan Internet Speedy

 

Speedy adalah produk dari Telkom Indonesia berupa layanan akses Internet berkualitas tinggi bagi rumah tangga serta bisnis skala kecil dan menengah.

Speedy menggunakan teknologi ADSL, yang menghantarkan sinyal digital berkecepatan tinggi melalui jaringan telefoni secara optimal bagi keperluan konsumsi konten Internet, dengan kecepatan data dari 384 kb/s hingga 10 Mb/s.

 

Perbandingan Speedy terhadap teknologi Internet lain:

• Pada dial-up Internet, akses data dilewatkan pada sentral digital, yang memiliki keterbatasan sampling data maksimal 56 kb/s. Pada Speedy, akses data dipisahkan dari dari akses suara di DSLAM, sehingga kecepatan Speedy dapat ditingkatkan maksimal sesuai kebutuhan.
• Pada broadband wireles access, akses pada user dibagi dari BTS yang memiliki kapasitas terbatas. Akses pada Speedy bersifat individual per user hingga port DSLAM terdekat, dimana setiap user menduduki port tersendiri yang bersifat dedicated.

Setiap unit Speedy terhubung langsung dengan koneksi gigabit pada jaringan metro ethernet ke perangkat BRAS yang merupakan gerbang Speedy ke luar. Dari BRAS, user akan dihubungkan ke:

• Domestic Content, melalui peering dengan OpenIXP, content provider, maupun ISP Lain.
• International Gateway, yang memiliki kapasitas besar ke host Internet di seluruh dunia.
• Broadband Content, berisi berbagai content web, game, multimedia, TV, serta berbagai tools, melalui koneksi khusus yang hanya dapat diakses oleh user Speedy.

Teknologi ADSL juga memungkinkan pemanfaatan satu jaringan kabel untuk digunakan bersamaan sebagai jaringan data dan jaringan telefon. Selama koneksi Internet digunakan, layanan telefon, fax, dan layanan data melalui jaringan telefon tetap dapat digunakan.

Catatan:

• ADSL = assymmetric digital subscriber line
• DSLAM = digital subcriber line access module
• BRAS = broadband remote access server

Jaringan Internet Indosat

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan layanan akses yang memberikan kemudahan dalam mengakses data berkecepatan tinggi secara mobile tanpa hambatan, Indosat menyediakan teknologi 3.5G untuk menjawab kebutuhan tersebut.

Salah satu layanan 3G bagi pelanggan adalah Indosat 3.5G Broadband  yang mampu menyediakan akses High Speed Internet dengan kecepatan hingga 3.6 Mbps atau 9 kali lebih cepat dibandingkan 3G pada umumnya. Kecepatan itu diperoleh karena Indosat 3.5G Broadband menggunakan teknologi HSDPA (High Speed Data Packet Access), atau biasa disebut 3.5G Broadband.

Indosat juga telah mengukuhkan dirinya sebagai pelopor Mobile Broadband tercepat dengan meluncurkan inovasi terbaru Indosat Accelerator, pertengahan Juni 2007 lalu. “Indosat Accelerator” adalah perangkat lunak yang mendukung efisiensi pengiriman data dengan teknologi HSDPA hingga menghasilkan throughput lebih tinggi.

Akses Indosat 3.5G mencakup 10 kota yaitu: Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Bali, Medan, Batam, Balikpapan, dan Makassar.